II.

Odběratel je povinen zkontrolovat dodané plnění při převzetí, případně ihned po dodání do místa určení, je-li přepravováno dopravcem. Zjistí-li odběratel vady plnění bezprostředně po jeho dodání do místa určení, je povinen s dopravcem sepsat škodní protokol. Odběratel je vždy povinen reklamovat vady neprodleně po jejich zjištění.

V případě zjištění vady plnění odběratelem před jeho prvním použitím je odběratel povinen neuvádět plnění do provozu, pokud se nedohodne s dodavatelem jinak. Odběratel při reklamaci předloží platný doklad o nákupu plnění spolu s dalšími doklady či informacemi nutnými k vyřízení reklamace (dodací list, faktura, příjmový pokladní doklad, škodní protokol, prodejku za hotové apod.).

Reklamaci uplatní odběratel v provozovně dodavatele, a to s pověřeným pracovníkem dodavatele. Ten je povinen s odběratelem sepsat reklamační protokol (více čl. IV). Alternativně uplatní odběratel reklamaci písemně. Reklamace bude ze strany dodavatele řešena neprodleně a v nejasných či komplikovaných případech nejpozději do třiceti kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace u dodavatele, pokud se obě strany nedohodnou jinak (povaha reklamace vyžaduje účast soudního znalce, jiného výrobce, speciální dodávku materiálu atp.).
 

Reklamace nemusí být uznána v plném rozsahu, jestliže plnění bude použito i přes jeho vadnost. V rámci reklamačního řízení je odběratel povinen poskytnout dodavateli plnou součinnost a předložit mu veškeré podklady a informace, které jsou nutné pro reklamaci, například vzorek reklamovaného plnění, detaily týkající se aplikace plnění, informace ze stavebního deníku, způsob skladování plnění, fotodokumentaci apod. Dodavatel je povinen kontaktovat odběratele nejpozději do tří pracovních dní ode dne reklamace a dohodnout s ním schůzku přímo v místě, kde se nachází plnění, za účelem prohlídky stavu a případného získání dalších podkladů a informací.

Reklamované plnění je povinen odběratel zaplatit ve sjednané lhůtě bez ohledu na to, zda již reklamace byla vyřízena. V případě výměny či opravy plnění, není-li reklamace vyřízena ihned, je odběratel povinen převzít od dodavatele vyměněné nebo opravené plnění nejpozději do pěti kalendářních dnů od doručení výzvy k převzetí, pokud se strany nedohodly jinak. Při nedodržení této lhůty uskladní dodavatel předmětné plnění na náklady odběratele.